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電力玫瑰 搖曳綻放
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電力玫瑰 搖曳綻放

記東勝鐵西供電分局網格化服務巾幗突擊隊

2019/4/2 18:46:35    來源:內蒙古電力新聞中心    (作者:王雅梅)

    “喂,您好,我是網格化客戶經理呂嘉欣,請問我能為您提供什么幫助嗎?”一位客戶在網格化服務微信群中@呂嘉欣,她馬上語音回復客戶。
    “客戶反映充值不到表?好,我馬上查明原因!”收到客戶訴求的營業員白小紅正在為客戶解難題。
    她們在不同的崗位上,卻有一個共同的頭銜——鄂爾多斯電業局東勝鐵西供電分局網格化服務巾幗突擊隊隊員。這支由38名女職工組成的“娘子軍”為轄區7.8萬客戶提供優質的電力服務。
    2017年6月,該分局“網格化服務”建設應運而生。該分局女職工以“建功新時代”為契機,成立了網格化服務巾幗突擊隊。戰斗在服務客戶最前線,她們協同配合,有的負責了解客戶訴求,在“網格化二級服務微信群”中“吹哨”,有的根據客戶訴求,主動認領任務、解決問題。
    家里停電找巾幗突擊隊成員,充值不到表找巾幗突擊隊成員,甚至家里空開跳閘也找巾幗突擊隊成員……家住錦華苑的趙女士說:“有她們,我們心里踏實。只要是用電問題,她們都會幫助我們解決。”
    一個身份的轉變,帶來的卻是工作狀態的變化,突擊隊里每個客戶經理負責十幾個微信群、約8000戶居民的用電服務。比原來更忙,工作壓力也更大。
    一天24小時,一年365天,只要手機鈴聲響起,不管是在輔導孩子寫作業,還是在熟睡的午夜,她們必須馬上投入工作狀態,腦海里快速搜索專業詞匯,竭盡全力解答客戶的問題。
    一天凌晨3點多,劉曉英枕邊的電話響起,睡夢中的她來不及思索,猛地坐起來,接起電話。
    “喂,您好!請問您有什么問題嗎?”
    “看你在微信群里發的信息,說今天五點要停電倒負荷,工作正常開展嗎?”
    “正常開展,請您提前做好準備。”
    她們每個人都遇到過和劉曉英一樣的問題。但是她們沒有放棄前行的腳步。突擊隊隊員喬紅霞說:“在哪個崗位上都會遇到困難。既然選擇了這個崗位,就得肩負起崗位的職責。”
    在單位,她們是企業的半邊天,是客戶的貼心人;在家中,他們是妻子,是女兒,是兒媳,還是母親。在一天有限的24小時內,她們只能犧牲屬于自己的時間,來延伸生命價值的寬度。一天中的大部分時間,她們都穿著工裝,但她們也有一顆愛美的心,她們對生活也充滿了熱愛。忙里偷閑,她們會穿上旗袍合影留念,組織讀書會、插花沙龍,讓自己的生活變得詩情畫意。喬紅霞常和姐妹們分享她的經驗:“實在顧不上打扮,就涂個口紅,整個人就會特別精神。”
    3月7日,該突擊隊被鄂爾多斯市婦聯授予“巾幗文明崗”稱號,楊玉茹非常自豪地說:“姐妹們的付出,值了!”   

 

(作者:王雅梅)
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