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出實招 求實效 首府供電局推動優質服務全面提升
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出實招 求實效 首府供電局推動優質服務全面提升

2019/3/28 16:55:11    來源:內蒙古電力新聞中心    (作者:陳嘉濤)

    呼和浩特供電局堅持“以市場為導向,以客戶為中心,打造全新責任蒙電,建設亮麗首府供電”的服務理念,以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標,按照集團公司2019年市場營銷工作會會議要求,聚力優化電力營商環境,不斷提高供電能力和質量,努力提升服務水平。
    優化辦電環節 壓縮辦電時限
    該局針對小微企業業擴報裝業務,從原有的六個環節統一壓縮為“申請受理、工程施工、驗收送電”三個環節;10千伏及以上高壓客戶業擴報裝業務進一步優化現有流程,由六個環節統一壓縮為“申請受理、供電方案答復、工程施工、竣工驗收及裝表接電”四個環節;0.4千伏低壓客戶用電報裝環節壓縮到2至5個工作日,10千伏高壓一般客戶平均接電時長壓縮到25個工作日,落實了客戶“好用電”的承諾。為了進一步提高企業、項目的用電及時率,該局還專門開辟了綠色通道,采取“特事特辦,急事急辦”的工作機制,積極解決客戶的用電需求。
    優化服務質量  提升客戶滿意度
    該局與政府、區屬有關部門、街道辦事處主動對接宣傳用電知識、報裝流程,讓宣傳進社區,讓老百姓實實在在感受到供電優質服務,解決老百姓真正關心的問題,逐步實現“簡單業務一次不跑,復雜業務只跑一次”的最終目標。采取網格化服務,設立專人對接所管片區,努力實現“人員全覆蓋,服務零死角”。今年以來,該局月均投訴量由去年的40件,下降到月均10件,客戶滿意度明顯上升。
    針對服務人員進行專項服務培訓,把為客戶“用好電,好用電”的服務理念時刻貫穿到服務人員的心中,落實在行動上,落實在日常工作中,讓每一位客戶“高興而來,滿意而去”。同時,大力推廣電力公司95598網站、微信、蒙電E家APP等電子渠道,減少客戶辦電中間環節,逐步實現足不出戶就可實現辦理業擴報裝、繳費、報修、咨詢(查詢)等業務。
    今年,該局計劃投資1.8億元努力實現容量100千伏安及以下客戶報裝“零上門、零審批、零投資”服務目標。
  

 

(作者:陳嘉濤)
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